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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Ilusión de Plata  es un comercio electrónico donde podrás comprar colgantes, pulseras y pendientes online a través de  www.ilusiondeplata.com

DISPONIBILIDAD DE LOS  PRODUCTOS

La selección de productos ofrecidos en www.iluiondeplata.com es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles.

Si la mercancía se encuentra en stock, el plazo es de 3 a 5 días al recibir el pago, aunque puede ser más rápido. En caso de tener urgencia, el cliente podrá ponerse en contacto con info@ilusiondeplata.com o por  por teléfono (615950620) para consultar acerca de una entrega más urgente.

Si por el contrario no disponemos de stock, realizaremos una petición a proveedor, estimando un plazo de 30 días.

De todas maneras, ilusión de plata avisa en las fichas de los productos en caso de que este fuera indisponible.

Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que ilusión de plata  no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo ilusión de plata  se pondrá en contacto contigo para comunicártelo de inmediato y darte un nuevo plazo de entrega o devolverte el dinero.

FORMAS DE PAGO

ilusiondeplata.com  te propone Pago por Transferencia: Puedes realizar una transferencia bancaria a la siguiente cuenta:
Beneficiario: Natalia del Moral

banco: BBVA

N° cuenta:  IBAN: ES84 2100 1448 8302 0037 5911
Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indiques lo siguiente: Nº de pedido – Tu nombre y apellidos.
Tienes un plazo de 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de tu pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.

PLAZOS DE ENTREGA

El pedido comenzará a ser tramitado tras recibir el pago del pedido. Cuando realices un pedido recibirás un correo titulado “Tu pedido de Ilusión de Plata de FECHA_DEL_PEDIDO se está procesando”. Cuando hayamos enviado el pedido recibirás otro correo titulado “Tu pedido de Ilusión de Plata” de FECHA_DEL_PEDIO ha sido enviado”.

Si durante la tramitación del pedido necesitamos ponernos en contacto contigo te llamaremos por teléfono o te enviaremos un correo electrónico. Si quieres hacernos cualquier pregunta sobre tu pedido no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

El pedido te llegará entre dos y cuatro días laborables tras recibir el pago.

DEVOLUCIONES

Tienes derecho a devolver un producto (derecho de desistimiento) durante catorce días naturales a partir del momento en que lo recibes. Los artículos deben ser devueltos:

-En su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados, lavados o dañados.

-Con sus etiquetas originales.

-En su embalaje original completo.

-Adjuntar la factura o una copia de la misma en caso de devolver parte del pedido.

Para ello escríbenos a (email) y te indicaremos a qué dirección enviar el pedido. Tras recibir el producto y confirmar que está en perfectas condiciones, junto con su embalaje original, te reembolsaremos el coste del pedido original (los gastos de envío de la devolución los pagas el cliente).

MODOS, PLAZOS Y GASTOS DE ENVÍOS

GASTOS DE ENVÍO

Envíos a Madrid: 3,80 €

Envíos a Península: 4,86 €

Envío gratuito a partir de 70€ de compra (Península).

Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga.

En casos excepcionales, ilusióndeplata.com se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.

En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por correo a info@ilusiondeplata.com  dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción.

No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si haces una compra en la web de ilusiondeplata.com  podrás hacer una devolución parcial o total de un pedido si se da alguno de los siguientes supuestos.

  1. Por rotura, defecto o mal estado de un producto, por daños en el transporte. 
    Las causas de rotura y mal estado se han de comunicar en los primeros 2 meses desde que se detecta el defecto. 
    Si detectas el problema en el momento de la entrega, puedes rechazar el envío y devolvérselo al mensajero. En cualquier caso contacta con nosotros para buscar una solución lo más pronto posible y que podamos enviarte un artículo de sustitución.
  2. Si el producto recibido no se adecua a lo que habías pedido, por ejemplo que no es el modelo pedido, o color de cordón o que hayamos cometido nosotros  un error en el grabado, debes comunicárnoslo también en los primeros 7 días hábiles desde que recibes el pedido.

En ambos casos nosotros corremos con los gastos de devolución y abonaremos en tu cuenta o bien reintegraremos a tu tarjeta el importe de la compra.
Y si lo prefieres estaremos encantados, también, de enviarte los artículos correctos sin coste alguno para tí.

Siempre, antes de abonar una compra, debemos recibir el artículo en nuestro almacén para que el responsable lo verifique y confirme tu reclamación.

Si nos devuelves un artículo te agradeceríamos que fueses cuidadoso e intentases devolverlo en condiciones óptimas, tal y como lo recibiste.

No se admiten devoluciones de artículos con taras por un uso no adecuado o en los que se aprecie manipulación o alteración.

O en aquellos artículos personalizados que no sea debida a errores en la realización de la joya.

En caso de ser una joya no personalizada, se podrá realizar la devolución en un plazo de 14 días naturales. Entonces la devolución del importe de la joya se hará después de que ilusiondeplata.com compruebe que la joya está en perfecto estado y no de devolverán los gastos de envío.

En cualquiera de los casos, si quieres hacer una devolución Por favor mándanos este formulario rellenado a: info@ilusiodeplata.com

 

Formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

  • A la atención de NATALIA DEL MORAL (ilusión de plata) Avenida de los Ángeles 14, bloque 3, 3B. Pozuelo de Alarcón.28223. Madrid. info@ilusiondeplata.com.
  • Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien
  • Pedido el día
  • Número de albarán:
  • Nombre del consumidor y usuario:
  • Domicilio del consumidor y usuario:
  • Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)
  • Fecha

 

Tendrán que devolver el producto en su embalaje original en perfectas condiciones. Si no fuera devuelto en su embalaje original, el bien sufrirá una depreciación.

Si has pagado mediante transferencia haremos una transferencia a una cuenta bancaria de tu titularidad. Nos la debes facilitar en el momento de realizar la reclamación.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es)

INFORMACIÓN GENERAL DE GARANTÍA

Según el artículo 123 Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaras (TRLGDCU).

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Los productos llevando un baño de oro no se someten a la garantía de 2 años ya que el deterioro  del baño de oro puede ser generado por causas desconocidas de ilusión de plata como contacto con productos corrosivos o uso inadecuado. En caso de que un producto bañado en oro sea defectuoso debemos recibir el artículo en nuestro almacén para que el responsable lo verifique y confirme tu reclamación. También puedes mandar una foto del producto a info@ilusiondeplata para hacer una verificación previa.

 

 

TIPOS DE GRABADOS

En Ilusión de plata puedes personalizar muchas de nuestras piezas, otorgándole así gran valor.

Hay que distinguir dos tipos de grabado:

– Grabado a mano: este tipo de grabado sólo te permite poner, nombres, frases cortas y fechas.

– Grabado de joyería: En este tipo de grabado, aparte de nombres, frases y fechas, también  se puede grabar algún dibujo.

El precio del grabado se cobra aparte de la pieza, y su precio es de 2 euros.

CUIDADOS Y CONSEJOS

La plata es un material muy duradero y da un resultado excelente.

Con el paso del tiempo puede ponerse un poco oscura por la suciedad, el PH de la piel, la humedad, etc., por lo que se ha de limpiar con productos específicos para plata, no abrasivos y recuperará sus propiedades. Es conveniente mantenerlo alejado de las colonias, cremas o productos que puedan dañarla.

Para evitar que se ralle, se debe guardar cada pieza por separado en una bolsita o cajita.

PREGUNTAS FRECUENTES

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Puedes contactar en el Tef. 615 95 06 20 o a través del e-mail: info@ilusiondeplata.com

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